Di era pelayanan belanja digital saat ini, ada dua hal penting yang bisa mempengaruhi keputusan pelanggan selain harga dan promo, yakni garansi dan aksesibilitas aplikasi. Faktor-faktor ini juga berlaku untuk perilaku konsumen di wilayah Jabodetabek juga.
Penelitian dari Shafayet Ullah dari Southeast University dan Rifayat Islam (2011) menunjukkan bahwa garansi berperan untuk memastikan adanya pemuilihan pascapembelian bagi konsumen. Jaminan ini memberi peran penting dalam memberikan jaminan produk dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
